Chính sách thông báo

www.luaveprofessional.com cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.  

Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho quý khách trong quá trình thanh toán, đối những đơn hàng có giá trị cao từ xx (x mươi) triệu trở lên, www.luaveprofessional.com chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng chuyển khoản, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.  

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại www.luaveprofessional.com qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:  

Sau khi quý khách đặt hàng, xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và hình thức thanh toán, sau đó sẽ tiến hành giao hàng cho Qúy khách theo thời gian đã thỏa thuận. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng, Quý khách hàng có thể phản hồi tình trạng đến hotline: 028 73036868 được hỗ trợ xử lý. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng. 

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp ngay trên hệ thống, bao gồm tự vận chuyển bởi đội ngũ của chúng tôi hoặc sử dụng đơn vị giao nhận do khách hàng lựa chọn.  

Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: 

Thời gian và chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào từng phương thức cũng như khu vực giao hàng cụ thể. Thời gian giao hàng được ước tính như sau:  

Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau: 

Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ và phí vận chuyển: 

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tuy nhiên thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng. Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý, khối lượng/ trọng lượng đơn hàng và sẽ do đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển quy định. Khi khách đặt hàng và chọn phương thức/ đơn vị vận chuyển thì phí cụ thể sẽ hiển thị tương ứng trong đơn hàng để khách hàng tham khảo và quyết định lựa chọn. 

Quy trình giao hàng của www.luaveprofessional.com là quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách đúng thời điểm đã chọn. Trước khi giao hàng, nhân viên vân chuyển sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận và thông báo thời gian giao hàng. 

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng. 

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận sản phẩm thì khách hàng phải gọi điện thông báo cho Trung Tâm chăm sco1 khách hàng tên và số điện thoại liên lạc của người được khách hàng chỉ định nhận sản phẩm cũng như địa chỉ nhận sản phẩm. 

Trong một số trường hợp, khi được nhân viên giao hàng yêu cầu, khách hàng/ người nhận hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/ Thẻ căn cước công dân/ Hộ chiếu để nhân viên giao hàng  kiểm tra trước khi nhận hàng. 

Phân định trách nhiệm của www.luaveprofessional.com và tổ chức cung ứng dịch vụ vận chuyển về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận 

Tất cả các đơn hàng đều được www.luaveprofessional.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận. 

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau: 

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, www.luaveprofessional.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). 

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận. 

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển 

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì www.luaveprofessional.com sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển. 

Quý khách được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng không phù hợp/ không đúng mẫu mã để www.luaveprofessional.com có thể đánh giá vấn đề và khắc phục. 

Đơn hàng có thể đóng gói thành nhiều kiện hàng, tùy vào kích cỡ/ số lượng sản phẩm hoặc do khách hàng yêu cầu đóng gói trong quá trình đặt hàng trên website www.luaveprofessional.com . Khi nhận hàng, quý khách phải kiểm tra sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng. 

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong quá trình kiểm hàng và www.luaveprofessional.com tiến hành đổi trả hàng hóa trong những trường hợp sau: 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. 

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. 

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. 

Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết như sản phẩm có dấu hiệu lên mốc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc hết hạn. 

Khi phát hiện các trường hợp trên khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm mà thông báo trả hàng luôn cho bên giao hàng. www.luaveprofessional.com sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản. 

Abbott Việt Nam hi vọng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng. 

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website www.luaveprofessional.com  bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,.. Đây là các thông tin www.luaveprofessional.com  cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và www.luaveprofessional.com  liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại www.luaveprofessional.com  nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. 

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website www.luaveprofessional.com , chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ. 

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website www.luaveprofessional.com  về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.  

Công ty sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để: 

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.luaveprofessional.com . 

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau: 

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu www.luaveprofessional.com  thực hiện việc này. 

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website www.luaveprofessional.com . Khi tiếp nhận những phản hồi này, www.luaveprofessional.com  sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, www.luaveprofessional.com  sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời. 

Thông tin cá nhân của khách hàng tại www.luaveprofessional.com  được www.luaveprofessional.com  cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.luaveprofessional.com . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. 

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng. 

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, www.luaveprofessional.com   sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết. 

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên www.luaveprofessional.com . 

Ban quản lý www.luaveprofessional.com  cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý www.luaveprofessional.com  không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. 

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử www.luaveprofessional.com  đến địa chỉ Công ty hoặc qua Email: tasteme@luave.com – Điện thoại: 028 73036868  

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. 

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.